Preguntas frecuentes
Bienvenido a Helpia, si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros productos, estás en el lugar correcto.
¿Qué significa una transacción?
Es el intercambio conversacional que realiza el cliente, abarcando desde el primer contacto hasta el cierre de la consulta. Este intercambio puede incluir saludos, proporcionar información, aclarar dudas y todo lo relacionado con la solicitud del cliente. Es importante tener en cuenta que una transacción se considera completa cuando ha transcurrido un período de cuatro (4) horas desde el último mensaje enviado por el cliente.
¿Cómo saben los agentes vender mi producto?
En Helpia somos expertos en asegurar una buena experiencia al cliente. Nuestros agentes reciben una capacitación para estar calificados en el producto que ofreces; incluyendo características, precios, disponibilidad y así brindar la información necesaria y aclarar las dudas pertinentes.
¿Qué canales puedo utilizar?
En Helpia nos esforzamos por aprovechar todos los canales disponibles para nuestros clientes con el objetivo de impulsar y expandir su negocio. Utilizando una amplia gama de herramientas incluyendo Whatsapp, Instagram, Facebook, Correo Electrónico, Webchat, SMS, Twitter y Telefonía.
¿Qué ocurre si solo tengo Whatsapp y quiero utilizar otro canal?
Si desea incorporar más canales de atención, deberá ingresar a la plataforma de Helpia/Panel Empresa y agregar el canal o comunicarse comercial la incorporación del mismo, suministrando la información requerida por tipo de canal.
Si me sobrepaso de las transacciones ofrecidas en mi plan, ¿cómo se cobran?
a. Se generan los packs con los precios por cada transacción extra y su costo dependiendo del canal utilizado, esto para seguir atendiendo tus necesidades.
b. El servicio no se suspende si se excede del plan contratado.
c. Nuestro agente comercial lo estará contactando para ofrecer mayor información.¿ Qué tipo de reporte entrega Helpia ?
En Helpia generamos cuatro (4) tipos de reportes que son: 1) Tickets de un rango de fecha, 2) Tickets por agente, 3) Tickets por canal y 4) Tiempo de atención (apertura y cierre de un ticket). Todo reporte que el cliente identifique que lo necesite y tengamos los datos en nuestro sistema, puede ser construido a demanda.
¿ Qué tipo de acceso tienen para ver la gestión de forma online ?
Una vez contratado el servicio, el cliente puede visualizar dentro de la plataforma de Helpia / Panel Empresa todo lo referente a la gestión mediante la página web, móvil o tablet.
¿Qué medios de pago tenemos disponibles ?
Los medios que tenemos en este momento habilitados son: Tarjeta de débito y crédito.
Somos especialistas en atención al cliente. Conócenos.
Trabaja con nosotros
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, envíanos tu CVreclutamiento@helpia.com